FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Synes du også, at det kan være svært at finde svar på alle dine spørgsmål? Bare rolig – du er ikke alene, og derfor har vi gjort det nemt for dig. Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål om COATSY.
Hvad er COATSY?
COATSY er et dipping powder neglesystem, der gør det nemt at lave flotte og holdbare negle derhjemme.
Hvordan bruger jeg produkterne?
Vi anbefaler at du følger vores vejledning, der er tilgængelig på vores webshop under ”vejledninger”. Du er også altid velkommen til at kontakte os på support@coatsy.dk .
Hvor lang tid holder min Dip Powder manicure?
Hvis du følger vores vejledning nøje, holder en Dip Powder manicure typisk ca. 3–4 uger. Brug af hænderne til arbejde eller fritidsaktiviteter kan dog forkorte holdbarheden.
Kan man bruge Dip Powder ovenpå kunstige negle?
Ja, det kan du. Vi anbefaler, at du let ridser overfladen af den kunstige negl med en neglefil inden påførsel. Så hæfter Dip Powder bedst.
Låget på væsken sidder fast – hvad gør jeg?
Hvis låget sidder fast, kan du lægge flasken i varmt vand i ca. 3 minutter og derefter prøve forsigtigt at åbne den igen. Tør flasken grundigt af inden åbning.
Hvordan fjerner jeg COATSY Dip Powder igen?
Ved at bruge vores Remover produkter. Vi anbefaler, at du følger vores vejledning, der er tilgængelig på vores wehshop under ”vejledninger”. Du er også altid velkommen til at kontakte os på support@coatsy.dk
Kan jeg bruge COATSY produkter sammen med andre Dip Powder brands?
Vi anbefaler, at du bruger et system ad gangen, da vi ikke kan garantere optimalt resultat, hvis vores produkter blandes med andre mærker. Vores produkter er udviklet og testet til brug sammen med hinanden, og vi kan derfor ikke sikre, hvordan de fungerer med andre brands.
Kan Dip Powder virkelig hærdes uden brug af UV-lampe?
Ja, det kan godt passe. Dip Powder kræver ikke UV-lys men hærder når BUILD kommer i kontakt med ACTIVATOR.
Kan jeg blande mine Dip Powder farver?
Ja, sagtens. Det er sjovt at være kreativ og vi elsker, når vores kunder leger med farverne. Hvis det lykkedes dig at blande den helt perfekte farve, så høre vi gerne fra dig på support@coatsy.dk. Så kan det være, at vi kan blive inspireret til vores fremtidige kollektioner.
Er COATSY egnet til begyndere?
Ja, COATSY er udviklet, så både begyndere og øvede kan få et flot resultat derhjemme.
Skader Dip Powder mine naturlige negle?
Nej, ikke når produktet bruges og fjernes korrekt. Følg altid vores vejledning trin for trin.
Kan jeg bruge Dip Powder på mine negle, hvis jeg er gravid eller ammer?
Vi anbefaler altid, at du taler med din læge, inden du bruger vores produkter under graviditet eller amning.
Jeg er neglebider – kan jeg bruge COATSY Dip Powder?
Ja, og med fordel. Vi anbefaler, at du som neglebider starter med at benytte farven CLAER som forstærkning i perioden, hvor din naturlige negl skal vokse ud. Dip Powder gør neglen hård og svært at bide i eller knække, så det er en god hjælp i en udgroningsproces, hvor gamle vaner skal brydes.
Er produkterne allergivenlige?
Vores produkter er ikke klinisk dokumenteret allergivenlige. Mange kunder med akrylallergi oplever dog, at de bedre tåler vores Dip Powder-produkter end gelprodukter. Vi anbefaler altid, at du tester produktet på én negl først.
Jeg oplever en allergisk reaktion – hvad skal jeg gøre?
Fjern produktet med det samme og søg læge, hvis reaktionen er alvorlig. Vi vil også sætte pris på, at du kontakter os, så vi kan registrere og følge op på eventuelle allergiske reaktioner og fortsat udvikle de sikreste produkter.
Er jeres produkter veganske og er de testet på dyr?
Alle vores produkter er veganske og selvføgelig ikke testet på dyr.
Indeholder jeres produkter TPO, HEMA eller andre skadelige stoffer?
Nej, det gør de ikke. Vores produkter overholder til enhver tid gældende europæisk lovgivning og indeholder ikke skadelige stoffer.
Hvor finder jeg min ordrebekræftelse?
Din ordrebekræftelse sendes automatisk til den e-mailadresse, du brugte ved køb.
Kan jeg ændre min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt på support@coatsy.dk. Hvis ordren endnu ikke er pakket, forsøger vi gerne at hjælpe.
Jeg er kommet til at skrive forkerte oplysninger på min ordre – hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundeservice på support@cotsy.dk hurtigst muligt, så vi kan få rettet fejlen.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os på support@coatsy.dk så checker vi om noget er gået galt på din ordre og retter i så fald fejlen med det samme.
Hvor bliver min ordre afsendt fra?
Din ordre bliver sendt fra vores eget lager i Frederikshavn, Danmark.
Kan jeg kombinere en rabatkode og et gavekort på samme ordre?
Du kan godt benytte både en rabatkode og et gavekort på samme ordre, men vores system kan ikke håndtere brug af flere rabatkoder eller flere gavekort på samme ordre.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage, afhængigt af valgt fragtmetode.
Hvad koster fragt?
Fragtprisen afhænger af den leveringsmetode, du vælger ved checkout. Den præcise fragtpris vises altid, inden du gennemfører dit køb. Vi har desuden fri fragt ved køb over 499 kr.
Sender i til udlandet?
Ja, vi sender til Sverige, Finland og Tyskland. Fragten udregnes ved checkout.
Jeg nåede ikke at hente min pakke – hvad gør jeg?
Kontakt venligst vores kundeservice på support@coatsy.dk. Skal ordren gensendes skal du forvente et returfragtgebyr uanset ordrestørrelse.
Tilbyder i gaveindpakning?
Nej, ikke i øjeblikket, men vi arbejder på en løsning.
Kan man købe COATSY produkter i fysiske butikker?
Nej, de forhandles i øjeblikket kun via vores egen webshop.
Hvor lang tids reklamationsret har jeg?
Du har 14 dages reklamationsret fra den dag du modtager varen, så længe varen er ubrugt og i original emballage.
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er beskadiget ved modtagelse?
Kontakt os hurtigst muligt på support@coatsy.dk med dit ordrenummer og billeder af produktet, så finder vi en løsning.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Se hvordan under vores returpolitik, som du finder på webshoppen.
Jeg har modtaget en forkert vare – hvad skal jeg gøre?
Venligst kontakt vores kundeservice på support@coatsy.dk med dit ordrenummer. Så hjælper vi dig videre.
Kan jeg returnere et produkt, hvor emballagen er brudt, men produktet ikke er brugt?
Nej, det kan du ikke. Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed tager vi ikke kosmetiske produkter retur, herunder alle negleprodukter og tilbehør, hvis emballagen er brudt. Også selvom produktet ikke er taget i brug.
Jeg har sendt min pakke retur, hvornår modtager jeg pengene?
Indenfor ca. 10 hverdage.
Kan jeg få pengene returneret til et andet kort/konto?
Nej, det er desværre ikke muligt. Refusioner kan kun sendes til den konto eller det kort, der blev brugt til at betale for ordren. Det gælder også, hvis produktet er givet som gave – pengene returneres i så fald til købers konto.
Skal jeg selv betale for returfragt?
Ja, vi tilbyder ikke at betale returfragt. Kontakt vores kundeservice på support@coatsy.dk, hvis du er i tvivl om din returnering.
Hvor skal jeg henvende mig vedr. forespørgsler på samarbejder eller forhandleraftaler?
Du kan kontakte Malene på ms@coatsy.dk.
Samarbejder I med influencere og content creators?
Ja, vi er altid åbne for relevante samarbejder, der matcher COATSYs brand og værdier. Kontakt Malene på ms@coatsy.dk.
Kan jeg få tilsendt produkter til anmeldelse?
Det kan du, hvis der forelægger en aftale om et samarbejde. Kontakt Malene på ms@coatsy.dk.
